Conform legislației române în vigoare (Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative – publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014), orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate, prin apelarea la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Procedura de Returnare

1. Completați formularul de retur: Completați motivul returnării și trimiteți cererea de returnare în vederea obținerii unei Autorizații de Returnare Produse (ARP).
2. După primirea ARP, puteți trimite coletul prin curier la adresa Hiperland și Stefi SRL, Str. Independenței, bloc T5, parter, Turnu Măgurele, în maxim 10 (zece) zile lucrătoare de la data primirii comenzii. Taxele de transport vor fi suportate de dvs. În caz contrar, coletul nu va fi primit.
3. Coletul trebuie să conțină: produsele de returnat (acestea trebuie să fie sigilate, în ambalajul original, nedeteriorat și să conțină toate elementele/accesoriile inițiale), o copie a facturii inițiale, o adresă semnată de persoana care a plătit comanda prin care notifică denunțarea contractului și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii. Suma plătită va fi rambursată integral, mai puțin costul transportului care rămâne în sarcina clientului, în 30 de zile lucrătoare de la primirea integrală a coletului de retur și scrisorii de denunțare (dacă cele două vin separate, cele 30 de zile trec de la ultima care a fost primită).
4. Clientul va primi suma achitată, însă nu va avea dreptul la alte despăgubiri (conform ordonanței de guvern nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, aprobată cu modificări prin Legea 51/2003, Capitolul 2, Articolul 10 litera c).

Criterii de Returnare a Produsului

NU puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

• Dacă încărcați o fotografie cu rezoluție mică și din acest motiv calitatea produsului final este slabă.

Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

• • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
  • Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator înștiințat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
  • Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.